2023深圳ISO20000體系認證作用有哪些？ISO20000體系認證怎么辦理？ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來，下面就和公司寶一起來看看ISO體系認證的相關內容。

2023深圳ISO20000體系認證作用：

1、建立IT保障部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制；

2、就服務品質和服務承諾與客戶及供應商達成一致，建立和客戶及供應商統(tǒng)一的溝通平臺，達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；

3、 提高IT服務的可用性，可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高品質的服務；

4、持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水準，提高業(yè)務滿意度；

5、從總體上提高企業(yè)IT投資報酬率，提升企業(yè)的綜合市場服務能力。

ISO20000體系認證怎么辦理？

1.準備

1) 明確認證的意義；

2) 確定IT服務管理認證范圍；

3) 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；

4) 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；

5) 全面地理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響；

6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢

7) 獲得高層管理者的支持；

8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔；

9) 選定一家認證機構，確認審核的范圍。

2.初步評估與計劃制定

1) 進行初步的評估、掌握現狀并 進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風險。

2) 制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。

3.縮小差距

1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環(huán)) ；

2) 根據ISO 20000：《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估；

3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟；

4）實施服務管理流程；

5）改進服務管理的政策、流程、步驟；

6) 定期檢查和回顧。

4.認證審核準備

1)聯(lián)系認證機構進行內審，為正式的審核預定時間；

2)與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解；

3)準備審核所需要的“證據”：文檔，記錄，等等。

5.認證審核

典型的認證審核包括：

1) 協(xié)定參考標準和審核范圍的條款；

2) 離場的對文檔和流程的評估；

3) 現場的對員工和流程的審核；

4) 審核結果的陳述。

如果達到ISO 200000 體系要求，將進行ISO 20000認證陳述，頒發(fā)證書。

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